Contexte
Une franchise nationale de services (B2B) regroupant 50+ sites indépendants, avec des profils franchisés très variés (entrepreneurs de tous âges, différentes tailles d’équipes). Tête de réseau engagée dans un plan de professionnalisation.
Le problème
Trois points de douleur majeurs remontés par la direction réseau :
- Onboarding hétérogène. Chaque franchisé intégrait ses nouveaux collaborateurs “à sa sauce”, avec des qualités très inégales. Certains prenaient 3 jours à bien former, d’autres 3 semaines.
- Documentation dispersée. Les manuels, procédures, chartes étaient répartis entre un intranet vieillissant, des emails, et des Dropbox anciennes.
- Pilotage impossible. La tête de réseau ne savait pas en temps réel combien de collaborateurs étaient en cours d’onboarding, où ils en étaient, et quand ils seraient opérationnels.
La solution livrée
Parcours d’onboarding structuré
Pour chaque nouveau collaborateur :
- Checklist administrative (documents à signer, matériel à recevoir)
- Modules de formation adaptés au métier (vidéos, quiz, certifications)
- Rencontres planifiées automatiquement avec les référents
- Validation à chaque étape par le manager franchisé
Portail collaborateur
Accès individuel pour chaque employé du réseau :
- Son parcours d’onboarding
- Ses formations continues à suivre
- Sa fiche de poste mise à jour
- L’annuaire du réseau
Pilotage réseau (tête de franchise)
Dashboard centralisé :
- Combien de collaborateurs en cours d’onboarding
- Temps moyen d’intégration par site
- Taux de complétion des formations
- Alertes sur les parcours bloqués
Side effects positifs
- Les franchisés ont tous accès aux mêmes ressources → montée en qualité homogène
- La tête de réseau peut identifier les best practices de certains franchisés
- Les collaborateurs valorisent l’intégration structurée → baisse du turnover
Résultats mesurés à 6 mois
- Rapidité d’onboarding × 3 (15 jours → 5 jours en moyenne)
- 100% des 50+ sites adoptent la plateforme en 3 mois
- Temps tête de réseau gagné : ~8h/semaine sur le suivi administratif
- NPS collaborateurs post-onboarding : 8,7/10
Stack
- Frontend : Next.js 15 + Tailwind + shadcn/ui
- Backend : Supabase (auth multi-rôles, RLS stricte par site franchisé)
- Automatisations : N8N (invitations, rappels, notifications)
- Emails : Resend (templates branding franchise)
- Hébergement : Vercel + Supabase EU
