Contexte
Cabinet de conseil stratégique B2B, 12 consultants, 40-60 missions actives, clients grands comptes et ETI.
Le problème
Demandes récurrentes
L’équipe recevait quotidiennement des mails type :
- “Pouvez-vous me renvoyer le livrable X ?” (déjà envoyé 2 mois avant)
- “Où en est-on sur la mission Y ?” (le responsable était absent)
- “J’ai besoin de ma facture de février” (perdue dans l’historique)
Estimation : 15-20 mails de ce type par jour sur l’ensemble de l’équipe.
Perte de temps consultants
Chaque demande : 5-10 minutes de recherche dans les Drive, mail, CRM. Soit 2h/jour d’équipe passées à répondre à des questions qui auraient dû avoir une réponse auto-service.
Insatisfaction client paradoxale
Malgré la disponibilité de l’équipe, les clients percevaient un manque de transparence sur l’avancement des missions. Pas de vue centrale.
La solution livrée
Espace client sécurisé
Chaque client a un espace dédié avec :
- Toutes les missions en cours et passées
- Livrables versionnés (v1, v2, final…) téléchargeables
- Avancement mission à mission avec timeline
- Factures et quittances consultables et téléchargeables
- Documents de cadrage (NDA, contrat, bon de commande)
Messagerie interne
Chaque mission a un fil de discussion interne qui remplace les échanges mail. Les consultants et le client échangent au bon endroit, avec historique traçable.
Gestion multi-utilisateurs côté client
Pour les grands comptes, le sponsor principal peut inviter d’autres utilisateurs (sa DG, son DAF) avec des droits différenciés : lecture seule, accès factures, etc.
Notifications intelligentes
Quand un livrable est publié, un email est envoyé au client avec un lien direct (login sécurisé). Fini l’envoi de PDF 80Mo en pièce jointe.
Résultats à 4 mois
- -60% d’emails support reçus par l’équipe
- Temps consultant libéré : ~12h/semaine cumulés
- NPS client passé de 7,1 à 8,9
- 30% des clients consultent leurs livrables dans les 48h de publication (vs 5 jours en moyenne avant)
Stack
- Frontend : Next.js 15 + shadcn/ui
- Backend : Supabase (auth, RLS, storage pour les PDF volumineux)
- Authentification : Supabase Auth avec 2FA obligatoire (données sensibles)
- Emails : Resend
- Hébergement : Vercel + Supabase EU
- Audit logs : tous les téléchargements et consultations tracés
Projet livré pour 14 500 € HT. ROI atteint en 2 mois sur la seule économie de temps consultant.
