Le vocabulaire du SAAS, expliqué simplement.

Interface qui permet à deux logiciels de communiquer. Quand votre CRM envoie automatiquement des factures à votre outil de compta, c’est via une API. Les API bien conçues sont documentées, typées et versionnées — elles évitent les intégrations bricolées.

Revenu annuel récurrent. Équivaut souvent à MRR × 12, ajusté des contrats annuels signés. Métrique utilisée pour projeter la valorisation SaaS (souvent exprimée en multiple d’ARR).

Coût moyen pour acquérir un nouveau client, incluant marketing, ventes, outils. Critique pour la rentabilité d’un SAAS. Une règle : le CAC doit être remboursé par le client en moins de 12 mois.

Taux d’attrition — pourcentage de clients qui partent sur une période donnée. Un churn mensuel de 2% signifie qu’on perd 2% de sa base chaque mois (soit ~22% par an). Un churn < 1%/mois est excellent pour un SAAS B2B.

Pipeline automatisé qui teste et déploie le code à chaque modification. Les tests tournent à chaque git push, et si tout passe, la nouvelle version est déployée en production (ou preprod) automatiquement. Évite les régressions, accélère les cycles. Standard moderne.

Volet “innovation” du CIR, dédié aux PME. Permet de récupérer 20% des dépenses d’innovation (jusqu’à 400 000 € de dépenses, soit 80 000 € de crédit max). Plus large que le CIR : couvre le développement de nouveaux produits, pas seulement la R&D pure.

Dispositif fiscal français permettant de récupérer 30% des dépenses de R&D éligibles sous forme de crédit d’impôt. Applicable aux projets logiciels innovants. Documentation technique rigoureuse requise — contrôle fiscal possible.

Logiciel de gestion de la relation client : contacts, opportunités, pipeline commercial, historique, emails, documents. Alternatives marché : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Sellsy. Alternative sur-mesure : dès que vos processus commerciaux sont spécifiques.

Acronyme désignant les 4 opérations de base sur des données : créer, lire, modifier, supprimer. Un “simple CRUD” désigne un outil sans logique métier complexe, juste une interface pour gérer des données. Peu coûteux à développer (1-2 semaines par entité métier).

Délégué à la Protection des Données. Obligatoire dans les entités publiques et certaines entreprises privées (traitements sensibles, volumes importants). Interlocuteur privilégié sur les sujets RGPD, coordonne la conformité, notifie les violations à la CNIL.

Représentation mathématique d’un texte sous forme de vecteur (liste de nombres). Permet de mesurer la similarité sémantique entre deux documents. Base technique du RAG et de la recherche sémantique. Stockés dans des bases vectorielles (pgvector, Pinecone).

Logiciel intégré qui gère l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise : ventes, achats, stocks, production, compta, RH. Alternatives pour PME : SAP Business One, Odoo, Sage, ou ERP sur-mesure pour les métiers très spécifiques.

Certification obligatoire pour héberger des données de santé en France. Hébergeurs certifiés HDS : Scaleway, OVH, Claranet, Amazon Web Services via partenariat. Toute application manipulant des données médicales doit être hébergée sur infrastructure HDS certifiée.

Architecture qui sépare le “back” (données + logique) du “front” (interface visible). Un CMS headless (ex: Contentful, Sanity) permet de gérer du contenu qui sera affiché sur plusieurs frontends (web, mobile, objets connectés). Flexible mais plus complexe.

Jeton d’authentification standardisé, compact, signé cryptographiquement. Transporte l’identité de l’utilisateur entre le front-end et le back-end de façon sécurisée. Standard dans les applications web modernes.

Modèle d’intelligence artificielle entraîné sur de grandes quantités de texte, capable de comprendre et générer du langage naturel. Exemples : GPT-5 (OpenAI), Claude Opus 4.7 (Anthropic), Mistral Large. Utilisés pour chatbots, extraction de données, génération de contenu.

Valeur totale générée par un client sur toute la durée de sa relation commerciale. Calculée comme : revenu moyen × durée moyenne de relation. Ratio LTV/CAC > 3 = sain pour un SAAS.

Logiciel de pilotage d’atelier industriel : ordres de fabrication, affectations, pointage machines, traçabilité, OEE. Les grands MES (SAP, Siemens) sont coûteux — pour les PMI, un MES sur-mesure léger couvre 80% des besoins à un dixième du prix.

Revenu mensuel récurrent généré par les abonnements en cours. Métrique centrale des SAAS, elle mesure la santé de l’activité indépendamment des revenus ponctuels. Utilisée pour valoriser les entreprises et suivre la croissance.

Architecture où plusieurs entreprises clientes partagent la même instance logicielle, avec isolation stricte des données. Économie d’échelle majeure pour les éditeurs SaaS, mais complexité technique supérieure (sécurité, permissions, personnalisation par tenant).

Version minimaliste d’un produit avec juste assez de fonctionnalités pour valider une hypothèse auprès de vrais utilisateurs. L’objectif n’est pas d’être parfait, mais d’apprendre vite. Budget typique pour un MVP SAAS : 8 000 à 20 000 €, livré en 2 à 4 semaines.

Score de recommandation utilisateur, sur une échelle -100 à +100. Calculé à partir d’une seule question : “recommanderiez-vous ce produit à un proche ?” (note 0-10). Au-delà de 50 = excellent. Au-delà de 70 = exceptionnel.

Protocole standard permettant à un utilisateur de se connecter à un service (votre SAAS) via un compte existant ailleurs (Google, Microsoft, GitHub…). Évite de devoir gérer des mots de passe. Sécurisé, largement adopté.

Taux de rendement synthétique d’un équipement industriel. Formule : Disponibilité × Performance × Qualité. Un OEE de 85% est considéré comme world-class. Indicateur central de la performance d’un atelier.

Logiciel centralisant les informations produits d’une entreprise (fiches, caractéristiques, visuels, traductions) pour les diffuser sur multiples canaux (site web, marketplaces, catalogues). Indispensable dès qu’on vend sur plus de 2 canaux.

Application web qui fonctionne comme une app native : installable, notifications push, mode offline. Alternative moins coûteuse aux apps mobiles natives pour les cas où on n’a pas besoin de l’App Store ou des capteurs spécifiques.

Technique permettant à un LLM de répondre en consultant une base documentaire spécifique (la vôtre). Le modèle recherche d’abord les passages pertinents, puis génère une réponse contextualisée. Central dans les assistants métier et bases de connaissances IA.

Style d’architecture le plus courant pour les API web. Utilise les verbes HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) sur des ressources identifiées par URL. Simple, stable, bien documenté. C’est l’API par défaut de 90% des SAAS modernes.

Règlement européen entré en vigueur en mai 2018, encadrant le traitement des données personnelles. Tout SAAS manipulant des données d’Européens doit s’y conformer : consentement explicite, droit à l’effacement, DPO, notification des violations, registre des traitements.

Modèle de distribution de logiciel où l’application est hébergée dans le cloud et accessible par abonnement. Plus besoin d’installation locale, de serveurs internes, ou de maintenance matérielle. Un SAAS peut être générique (acheté sur étagère) ou sur-mesure (développé pour votre métier).

Accord contractuel sur le niveau de service. Typiquement : disponibilité garantie (99.9% = moins de 45 min de panne/mois), temps de réponse aux incidents, pénalités en cas de manquement. Standard pour les SAAS B2B critiques.

Authentification unique qui permet à un utilisateur d’accéder à plusieurs services avec une seule connexion. En entreprise, permet aux employés de se connecter à tous leurs outils avec leur compte Google Workspace ou Microsoft 365. Critère fort pour les clients entreprise.

Contrat de maintenance d’une application confiée à un prestataire externe. Couvre en général : monitoring, correctifs, évolutions mineures, assistance utilisateurs. Coût typique pour un SAAS PME : 490 à 2 000 €/mois HT selon le périmètre.

Logiciel de gestion du transport : planification des tournées, affectation des chauffeurs, optimisation des trajets, preuves de livraison, suivi temps réel. Apport clé : l’optimisation algorithmique qui améliore de 10 à 25% les taux de remplissage.

Situation où un client est prisonnier d’un prestataire (par le code, les données, les intégrations) et ne peut plus partir facilement. Piège classique des SAAS propriétaires. Nous codons à l’inverse : votre code sur votre repo, données exportables, formats ouverts.

Mécanisme qui permet à un système de notifier un autre système en temps réel quand un événement survient. Exemple : Stripe envoie un webhook à votre SAAS quand un paiement est reçu. Contrairement à une API classique où le client interroge, avec un webhook, le serveur pousse l’info.

Logiciel de gestion d’entrepôt : stocks, emplacements, préparation de commandes, expéditions, inventaires. Pour les PME logistiques, un WMS léger sur-mesure est souvent plus adapté qu’un WMS industriel générique.