Contexte
Startup nicoise connectant des prestataires de services locaux (bien-être, mobilité, maintenance) avec leur clientèle particulière. 1000+ prestataires inscrits, MVP initial développé par une autre agence.
Le problème
Le MVP existant posait plusieurs problèmes majeurs :
- Expérience réservation laborieuse (8 étapes, 4 minutes en moyenne)
- Paiements manuels : virements séparés chaque fin de mois entre la plateforme et les prestataires
- Pas d’app mobile pour les prestataires — ils géraient leurs prestations sur desktop ou via SMS
- Différenciation faible vs concurrents (Stootie, Yoojo, AlloVoisins)
- MRR stagnant à ~15 000 €/mois depuis 6 mois
La solution livrée
Expérience de réservation 3-clics
Refonte complète du funnel client :
- Recherche géolocalisée (carte + filtres)
- Sélection prestataire (fiche enrichie, avis, disponibilités)
- Créneau + paiement
Temps moyen : passé de 4 min à 45 secondes.
Paiements Stripe Connect automatisés
- Paiement sécurisé au moment de la réservation
- Fonds bloqués jusqu’à la prestation
- Libération automatique au prestataire 48h après (sauf litige)
- Commission plateforme prélevée automatiquement
- Facturation et fiscalité gérées par Stripe (conformité complète)
Application mobile prestataires
- Gestion de l’agenda en temps réel
- Notifications push des nouvelles réservations
- Validation des prestations effectuées
- Suivi des gains (prélevés auto vers compte bancaire)
- Messagerie client intégrée
Système de qualité
- Notation obligatoire après chaque prestation (client + prestataire)
- Prestataires top-rated mis en avant dans la recherche
- Algorithme de matching qui priorise qualité + disponibilité + proximité
- Suspension automatique des prestataires avec note < 4.0 sur 3 mois
Côté business
Dashboard fondateur temps réel :
- MRR, taux de prise de réservation, LTV
- Répartition par catégorie, ville, prestataire
- Alertes sur anomalies (picks et dips de volume)
Résultats à 3 mois post-relancement
- MRR : 15 000 € → 29 100 € (+94%)
- Conversion funnel : ×2,3 (de 4% à 9.2%)
- Prestataires actifs : +140%
- NPS client : 7.8 → 8.9
Stack
- Front web : Next.js 15 + Mapbox
- App mobile prestataires : React Native + Expo
- Backend : Supabase (auth multi-rôles, realtime pour agendas)
- Paiements : Stripe Connect (Express accounts)
- Cartographie : Mapbox
- Notifications push : Expo Push
- Hébergement : Vercel + Supabase EU